SEO Optimizacija sajta & internet marketing web portal
sixpack-dizajn-studio-baner-03
chatbotovi kao buducnost online poslovanja
Internet marketing Zanimljivosti

Chatbotovi kao budućnost online poslovanja

Pojedini stručnjaci za marketing trendove najavljuju novi stepenik u evoluciji digitalnog marketinga u vidu Chat Botova koji bi trebali da pruže korisnicima daleko bolje korisničko iskustvo (skraćeno na engleskom UX od User Experience) i time unaprede online poslovanje.


Šta su to ChatBotovi?


Chat bot predstavlja algoritam, programersku skriptu koja je tako projektovana da korisnicima pruža mogućnost online komunikacije i interakcije sa njim kako bi obavili određeni zadatak, bez ikakvog angažovanja ljudskog faktora.  To znači da korisnik može da realizuje svoje potrebe na određenom sajtu, bez učešća i aktivnosti ljudi koji bi inače morali da dežuraju 24/7, čime se vrši potpuna automatizacija celog procesa. Mnogi botovi su već sada integrisani u okvire pojedinih aplikacija za online komunikaciju, poput mesindžera na Fejsbuku, gde je moguće sa njima razgovarati, a da pri tom ne shvatate nijednog trenutka da razgovarate sa kompjuterskim programom, a ne sa pravom osobom. Posebnu kategoriju čine Chatbotovi koji imaju razvijen Ai (Artificial inteligence) te tako mogu rešavati i komplikovanije zadatke od onih osnovnih, a poseban akcenat se stavlja na pojedine koji već sada mogu i da uče (Machine learning). Machine learning se realizuje tako što je algoritam tako pisan da može da se menja kada je izložen novim podacima ili varijablama koje nema u svom sistemu.

Dobar primer takvih vrsta botova koji su sposobni da uče ima već i Google preko svojih Google botova o kojima smo pisali ranije. Vrsta bota, odnosno Chatbota zavisi od stepena razvijene njegove veštačke inteligencije. Sa razvojem tehnologije botovi će biti sposobni da rešavaju mnogo složenije zadatke koje se tiču našeg svakodnevnog života što viđe obrađuje tema Internet of things, koja bi trebalo da predstavlja budućnost interneta.

Kako ChatBotovi mogu da pomognu vašem biznisu?

Kao što smo već pomenuli, Chatbotovi imaju veliku primenu kod instant messaging aplikacija, putem kojih mogu da igraju ulogu operatera odnosno zamenjuju potpuno ljudski faktor kako bi omogućili korisnicima da se informišu, ali i da realizuju određene potrebe, porudžbine i sl, bilo to putem Fejsbuka kao društvene mreže i samostalno na nekom web sajtu. Uzmimo za primer Live chat na sajtu.

Klasičan live chat trenutno podrazumeva angažovanje operatera (agenta) čiji je zadatak da na sajtu pruži odredjene informacije posetiocu, te sa njim po mogućnosti realizovao interesovanje za odredjeni proizvod ili uslugu. Ovako nešto podrazumeva da imate odredjeni broj ljudi koji mogu da opslužuju non stop posetioce sajta te predstavlja prilično veliki trošak za firmu.

Chat botovi tu stupaju na scenu zamenjujući potpuno ljudski faktor.  Programirani su da komuniciraju sa posetiocima sajta vodeći ih kroz celu komunikaciju i pružajući im informacije o proizvodima i uslugama, do same kupovine ili poručivanja usluge ili proizvoda.

Recimo da ste došli na web sajt Fast food restorana. Želeli biste da poručite hranu, imate određena pitanja, ali trenutno je buka oko vas i ne možete da zovete telefonom, a ni da čekate da vam neko odgovori mejlom. U tom slučaju se automatski uključuje Chatbot koji vam se sam javlja i pita vas da li može da vam pomogne. Vi mu se obraćate sa vašim pitanjem, i zadovoljni pruženom informacijom preko njega poručujete odmah obrok. Ovo je najkraći i najednostavniji oblik koji Chatbot može da pruži korisniku.




Druga mogućnost je da Chat bot bude vaš vodič za učenje stranog jezika. Već sada postoje web aplikacije koje koriste chatbotove sa razvijenim Ai koji preuzimaju ulogu interaktivnog asistenta koji će vas voditi kroz proces učenja stranog jezika, prepoznajući reči, rečenice, ali i glasovne komande, usmeravajući vas na putu učenja jezika bez ikakvog učešća ljudskog faktora. Dobar primer takve web aplikacije je DuoLinguo

Posebna pogodosnost Chat botova bi mogla da uskoro zameni potpuno potrebe za kompleksnijim pretragama. Zamislimo samo da pristupate sajtu sa jako puno promenljivih tipa polovniautomobili.com

Umesto da birate kriterijume pretrage, moći ćete da se obratite Chatbotu koji će vam prikazati željene rezultate pretrage kroz samo dve razmenjene rečenice, prema svim kriterijumima koji vas interesuju. Kada uzmemo i mogućnosti prepoznavanja glasa, to bi značilo da kriterijume možete da izdiktirate online Chatbotu, koji bi vam onda mogao dati listu željenih rezultata. Zgodno, zar ne?




Ono što je jako dobro za vlasnike sajtova to je što daljim razvijanjem Chat botovi mogu da prikupljaju važne informacije o ponašanju posetioca prilikom posete sajtu, obrađuju razne statistike, i time advertajzerima omogućavaju da naprave usavrše bolje uspošnost kampanja Behavioral marketinga o kojem smo već pisali ovde

 

Bookmark and Share
sixpack-dizajn-studio-baner-03

Nenad Joksic

Specijalista za SEO & Internet marketing

Add Comment

Click here to post a comment

Pridružite nam se!

Choose your language

  • Elfi-banner-1.jpg
  • Profesionalna-izrada-logotipa-logo-dizajn-popust.jpg
  • Dalmatinski-prsut-sa-zlatibora.png
  • mch.gif
SEO Optimizacija sajta & internet marketing web portal