Prethodno smo pisali o Affiliate – partnerskom marketingu. Danas ćemo se malo pozabaviti sa jednim drugim, veoma specifičnim i aktuelnim online marketing programom koji liči na prethodno opisani affiliate marketing, ali ima i bitne razlike u odnosu na njega – Referal online marketingom.
Sta je Referal marketing?
Refferal (Referentni) online marketing predstavlja vrlo atraktivno sredstvo za povećanje prodaje usluga ili proizvoda. Realizuje se putem preporuka. To je ujedno i glavna razlika u odnosu na affiliate marketinga. Affilate marketing se oslanja na partnere (B2B koncept) kao one koji će dalje distribuirati vaše usluge nepoznatim korisnicima, dok se Refferal marketing oslanja na preporuke vaših kupaca koje će praviti prema njima poznatim prijateljima, rodbini ili sl (B2C koncept)
Da biste to bolje razumeli pogledajte na primer DropBox servis. Oni su odličan primer refferal marketinga, što smo i sami iskoristili. Kao što vam je vrlo verovatno poznato, kada registrujete svoj DropBox nalog dobijate određenu kvotu prostora za korišćenje za svoje fajlove, fotografije i multimedijalne fajlove. Da biste dobili više prostora, od vas se traži da preporučite servis drugima. Slanjem preporuka drugima putem mejl invitacije, ili referentnog linka, vi širite dobar glas o ovom servisu (po sistemu Word of mouth). Kada se neko registruje preko linka ili poziva koji ste mu uputili, sistem vas nagrađuje sa više prostora koji dobijate. Kada neko i instalira DropBox na svom računaru, vi dobijate još više prostora. Na ovaj način vas DropBox kao provajder usluga stimuliše da širite dalje glas o njegovim servisima uključujući dalje svoje prijatelje i poznanike. Njihov cilj nije besplatan prostor, već prostor koji se naplaćuje, kada potrošite resurse koje dobijete na raspolaganje. Ali što je veća mreža korisnika koji koriste njihov program, to je veća šansa da će se neko time odlučiti da plaća taj isti servis, kojim dobija i značajnija unapređenja u odnosu na besplatne korisnike.
Slično može biti i sa vašim biznisom. Možete razviti sistem sa kojim će vaši kupci moći da ostvaraju određene benefite preporučujući vaše ponude, popuste, ili kupone za kupovinu kod vas svojim prijateljima. Na svakih 10 poslatih preporuka vaš kupac će zaraditi određeni broj poena koji će mu omogućiti da ostvari popust kod sledeće kupovine, koja mora da bude veća od nekog iznosa koji odredite. Za to je naravno potrebno razviti takav sistem koji mora da radi sve automatizovano i provereno, kako biste bili sigurni da sve funkcioniše onako kako ste zamislili.
Jednostavno rečeno, refferal online marketing je širenje preporuka oko vašeg servisa ili usluga preko postojećih kupaca.
Koji su glavni benefiti od korišćenja refferal programa?
- Smanjivanje budžeta za marketing aktivnosti koncentrisanjem na kupce koji su zadovoljni vašim uslugama ili proizvodima
- Povećanje prodaje kreiranjem kanala prodaje kroz zadovoljne mušterije, što je bolje nego ponuda usluga potencijalnim kupcima koji sa vama nisu poslovali
- Brzo uvećanje broja zadovoljnih kupaca i širenje mreže potencijalnih mušterija
- Potencijalni kupci više veruju preporukama prijatelja nego oglasima koje sami vide po internetu
Strategije refferal programa
Postoje nekoliko vrsta strategija na koji način možete da napravite refferal program:
Bonusi
Refferal program za dobijanje bonusa se sastoji u stimulaciji postojećih kupaca da vas preporuče drugima, pri čemu osoba koja vas je preporučila dobija određeni bonus, ili poene. Ovakav način refferal marketinga može da obaveže vaše kupce da vam saopšte kontakt detalje prijatelja kojem su odlučili da vas preporuče, čime dobijate i važne informacije oko pravljenja baze potencijalnih kupaca.
Ako se prijatelj vašeg kupca koji je dobio preporuku odluči i na kupovinu, vi možete računati posebnu nagradu ili veći broj poena za tog kupca, kako bi bio stimulisan da svoje prijatelje ubedi u to da koriste vaše usluge ili kupe vaše proizvode, a ne samo da napravi preporuku.
Popusti
Drugi način je da se obezbede popusti za one koji su koristili vaše usluge, na primer punjenje tonera za štampač. Svaki put kada neko ko je poslovao sa vama dovede nekog svog prijatelja da napuni toner za štampač kod vas, dobiće određeni popust na sledeće punjenje tonera koje mu bude trebalo, i tako za svakog prijatelja kojeg dovede. Na taj način ne dobijate samo mogućnost da dobijete nove kupce, već i stimulišete postojeće da i dalje posluju sa vama.
Besplatne usluge
Besplatne usluge mogu biti korisne za one koji drže SPA salone ili za salone lepote i sl. Program se sastoji od toga da se vaši postojeći kupci ohrabre da vas preporuče drugima, a kada neko od njihovih prijatelja realizuje uslugu kod vas, oni dobijaju besplatan tretman. Na taj način ih regrutujete u svoje komercijaliste koji će raditi i istovremeno biti motivisani za tako nešto.
Program nagrada
Ovaj progam može da predstavlja vrlo zanimljivo sredstvo marketinga. Napravite sistem na svom sajtu koji će prilikom registracije svakog vašeg kupca da im generiše određeni referentni link sa posebnim, njegovim ID brojem. Zatim im objasnite da svako ko pozove po 10 svojih prijatelja da se registruje u vašem sistemu dobija određeni broj poena. Što više poena sakupi, to će imati više šanse da na kraju meseca osvoji određenu nagradu. Na taj način stimulišete svoje kupce da vas preporučuju drugima, kako bi sami osvojili neku vrednu nagradu. Najviše mogućnosti za nagradu ili posebnih VIP poena će osvojiti onaj preko kojeg oni koji su došli putem njegovog referentnog linka i kupe proizvod ili uslugu od vas.
Program ocenjivanja
Nešto što je vrlo popularno na našim prostorima i sa čime ste se vrlo verovatno sreli je sistem ocenjivanja radova. Najčešće se organizuje za konkurse za najbolje fotografije, ili umetničke radove. Od učesnika u konkursu se traži da pošalju referentni link ili poziv svojim prijateljima da posete sajt, registruju se na njemu, i ocene određeni njihov rad, kako bi dobio više poena. Rad koji bude najbolje ocenjen od strane prijatelja koji su došli preko tog referenta, dobija nagradu
