Danas ćemo se pozabaviti više vrlo aktuelnom temom WOMM – Word of the Mouth internet marketinga.
Šta je Word of the mouth marketing?
Kao što sama reč kaže radi se o marketingu koji se oslanja na komunikaciju osobe ka osobi, umesto tradiocionalnog slanja marketinških poruka posredstvom kanala online medija, odnosno klasičnih sredstava marketinške komunikacije – banera, oglasa, referala, reklama, PR članaka i sl. U osnovnom smislu se on svodi na preporuke zadovoljnih korisnika ili ljudi koji imaju uticaja na druge na osnovu svoje reputacije, čije mišljenje oni uvažavaju.
Kako se realizuje WOM marketing?
Tehnika WOM marketinga se realizuje konkretno kroz promovisanje proizvoda ili usluga kompanija navođenjem pozitivnih komentara ljudi koji su zadovoljni ostvarenom uslugom, odnosno korišćenjem proizvoda. Kao što smo pomenuli već, WOM marketing može delovati kroz nepoznate ili poznate ličnosti koji šire svest o značaju, vrednosti ili važnosti i drugim pozitivnim karakteristikama određenog proizvoda, odnosno usluga kompanije. Glavna poenta WOM marketinga se sastoji u saopštavanju ličnog zadovoljstva korisnika odnosno potrošača, njegovog pozitivnog iskustva sa proizvodom ili uslugom koju je ostvario u poslovanju sa kompanijom koju promoviše. Verovali ili ne, ali po nekim istraživanjima čak 92% potrošača u svetu veruje najviše preporukama prijatelja ili porodice, više nego bilo kom drugom obliku reklame.
Kako to izgleda u praksi?
Sigurno da ste se bar jednom našli u situaciji da poželite da saznate kakva su iskustva korisnika o nekom novom proizvodu ili usluzi koja kompanija nudi. Većina ljudi pretražuje Google u potrazi za određenim review-ovima, odnosno iskustvima korisnika o datom proizvodu, utiscima o poslovanju sa tom kompanijom, servisom ili uslužnim objektom. Od toga na kakve komentare naiđete neki od vas će se odlučiti za određenu uslugu ili servis. Ono što sasvim sigurno utiče je kredibilitet onih koji iznose svoje komentare ili utiske. Što su oni poznatiji ili respektabilniji u javnosti, to će i njihovi utisci imati jači kredibilitet ili težinu. Na tome se zasniva WOM marketing.
WOM Marketing se na internetu može ostvariti kroz različite oblike:
- Putem Fejsbuk lajkova, ili pozitivnih komentara
- Različitih pozitivnih Twittova
- Ocena i različitim review-ovima, ocenama korisnika
- Porukama na Forumima
- Potrošačkim iskustvima i izjavama (Testimonials)
- Blog člancima
Kako da ostvarite dobre rezultate WOM marketingom
- Podstaknite ili stimulišite vaše potrošače da preporuče vaše proizvode ili usluge drugima
- Kreirajte unikatno korisničko iskustvo, neki karakterističan ambijent ili atmosferu, duhovito ili atraktivno što će ostaviti jači utisak na vaše potrošače
- Dobro obučite svoje osoblje tako da ostavljaju pozitivan i vedar utisak na vaše posetioce
- Promovišite neke tradicionalne vrednosti kao što su ljubaznost, učitivost, kultura ophođenja, gratis proizvodi ili usluge za stalne korisnike
- Nemojte obećavati u reklamnim porukama razne benefite, bolje od toga, iznenadite svoje potrošače
- Gradite i pazite svoju reputaciju. Bolje je ostati uskraćen kod neke mušterije za nešto, nego napraviti takav gaf koji će napraviti loš marketing za mnogo drugih budućih potencijalnih mušterija
