Ljudi mogu pažljivo birati riječi, popravljati utisak i predstavljati sebe onako kako žele, ali svakodnevno ponašanje često govori mnogo više. Posebno su zanimljive dvije situacije: odnos prema ljudima od kojih osoba nema nikakvu korist i ponašanje kada stvari ne idu prema planu. Ipak, jedan loš trenutak nije dovoljan za zaključak. Mnogo pouzdaniju sliku daju obrasci koji se ponavljaju, način preuzimanja odgovornosti i odnos prema drugima kada nema potrebe za ostavljanjem dobrog utiska.
Nekoga je moguće poznavati mjesecima, pa čak i godinama, a da određene osobine ostanu skrivene sve dok se ne pojavi situacija u kojoj osoba nema vremena pripremiti reakciju. Upravo tada mogu postati vidljiviji strpljenje, empatija, odnos prema odgovornosti i način na koji neko reaguje na frustraciju.
Nije presudno kako se neko predstavlja, koliko uvjerljivo govori o svojim vrijednostima niti kakav utisak ostavlja u kontrolisanim okolnostima. Mnogo više mogu otkriti male, ponavljajuće reakcije koje se pojavljuju kada osoba ne očekuje korist ili kada se nađe u situaciji koju ne može potpuno kontrolisati.
Ukratko: Dvije situacije mogu biti posebno korisne za razumijevanje nečijeg ponašanja: kako se osoba odnosi prema ljudima od kojih joj ništa ne treba i šta radi kada je frustrirana, odbijena ili kada stvari krenu drugačije od plana. Važno je, međutim, posmatrati obrazac, a ne donositi sud na osnovu jednog trenutka.
Kako se ponaša prema ljudima od kojih nema nikakvu korist?
Većina ljudi može biti izuzetno ljubazna kada razgovara sa šefom, poslovnim partnerom, osobom koja joj se dopada ili nekim ko može otvoriti važna vrata. U takvim odnosima postoji jasan razlog da se ostavi dobar utisak.
Zato može biti zanimljivije posmatrati ponašanje prema konobaru, prodavaču, dostavljaču, čistaču, starijoj osobi, strancu ili nekome ko nema poseban društveni uticaj. Upravo tada često nestaje potreba za strateškim ponašanjem.
Da li osoba zahvaljuje kada joj neko pomogne? Pokazuje li strpljenje kada zaposlenik pogriješi? Može li normalno razgovarati s nekim ko joj ne može donijeti korist ili status?
Ako se poštovanje pojavljuje samo prema ljudima koji imaju novac, moć ili autoritet, moguće je da se ne radi o stvarnoj ljubaznosti nego o prilagođavanju situaciji. Suprotno tome, osoba koja zadržava osnovno poštovanje bez obzira na status sagovornika pokazuje veću dosljednost u ponašanju.
Ipak, ni ovdje ne treba pretjerivati sa zaključcima. Svako može biti umoran, pod stresom ili imati loš dan. Mnogo je značajnije ono što se ponavlja kroz vrijeme.
Šta radi kada više nema kontrolu nad situacijom?
Drugi važan trenutak dolazi kada stvari krenu po zlu. Kašnjenje, saobraćajna gužva, otkazani planovi, pogrešna narudžba, neočekivan trošak, poraz, kritika ili odbijanje često pokažu kako se neko nosi s frustracijom.
Jedna osoba će odmah tražiti krivca i povisiti ton prema nekome ko s problemom gotovo nema veze. Druga će se možda naljutiti, ali će pokušati riješiti situaciju bez vrijeđanja i ponižavanja drugih.
Posebno mnogo može reći reakcija na vlastitu grešku. Može li osoba otvoreno priznati da je pogriješila ili će odmah početi prebacivati odgovornost? Da li se izvinjava kada shvati da je pretjerala ili traži opravdanje za svaki postupak?
Važan trenutak: Nije problem u tome što se neko ponekad naljuti. Mnogo više govori šta radi sa tom ljutnjom – koristi li je kao opravdanje da povrijedi druge ili uspijeva zadržati osnovno poštovanje čak i kada je frustriran.
Još nekoliko sitnica koje vrijedi posmatrati
Karakter se, naravno, ne može svesti na dva jednostavna pravila. Korisno je obratiti pažnju i na način na koji osoba govori o ljudima koji nisu prisutni. Ako stalno ogovara prijatelje, kolege i članove porodice čim napuste prostoriju, postoji mogućnost da će isti obrazac primijeniti i na druge.
Način slušanja također može biti zanimljiv. Neki ljudi samo čekaju trenutak kada će ponovo govoriti o sebi, dok drugi zaista pokušavaju razumjeti sagovornika. Sposobnost da se drugoj osobi ostavi prostor često govori o međusobnom poštovanju.
Humor može otkriti dodatne nijanse. Postoji razlika između šale koja zabavlja sve i one kojoj je stalno potreban neko ko će biti ponižen kako bi drugi mogli da se smiju.
Posebno zanimljiva situacija pojavljuje se kada osoba dobije moć. Neko ko je prijatan dok zavisi od drugih može se potpuno promijeniti kada postane šef, stekne novac ili dobije kontrolu nad drugom osobom. Način korištenja autoriteta često pokazuje više od ponašanja u periodu kada ga nije imao.
Jedan loš dan nije dokaz, ali obrazac može biti
Važno je ne donositi konačne zaključke nakon jednog susreta ili jedne neprimjerene reakcije. Ljudi griješe, mogu biti iscrpljeni ili reagovati lošije nego inače.
Razlika se često vidi u onome što slijedi nakon greške. Osoba koja povremeno izgubi strpljenje, ali kasnije prizna da je pretjerala i izvini se, ne pokazuje isti obrazac kao neko ko redovno vrijeđa druge i nikada ne prihvata odgovornost.
Zato karakter možda najbolje otkrivaju ponavljanje i dosljednost. Kako se neko ponaša kada mu niko važan ne gleda preko ramena? Kako reaguje kada čuje „ne“? Šta radi kada nema nikakvu korist od ljubaznosti i može li priznati vlastitu grešku?
Ljudi mnogo govore o sebi, ali njihovi postupci često daju precizniju sliku. Riječi se mogu birati i uvježbavati, dok je dugoročno mnogo teže glumiti odnos prema slabijima, odgovornost i ponašanje u trenucima frustracije.
