Verujemo da ste se svi neki put sreli sa nekim problemom u vezi sa kreiranjem ili radom Fejsbuk stranice, kao što je onaj koji smo pomenuli u prethodnom članku o problemima na Fejsbuk stranicama, ili sa vođenjem oglasne kampanje, te svakodnevnim radom na izradi sadržaja za svoju Fejsbuk stranicu, ali da niste imali koga da kontaktirate u vezi sa tim. Sigurno bismo svi želeli da možemo da pozovemo Fejsbuk i kažemo im sa kakvim problemom smo se suočili, da nas tamo sačeka ljubazan glas operatera koji će preuzeti situaciju i pomoći nam da je rešimo.
Na žalost to nije moguće kod većih društvenih mreža, jer bi organizovanje i plaćanje takve jedne logistike predstavljalo enormne troškove, a nezadovoljstvo se sigurno time ne bi smanjivalo, a kada uzmemo i stepen računarske pismenosti možda i usložnjavalo i uvećavalo.
Iz tog razloga Fejsbuk je kao i druge društvene mreže razvio sistem feedbacka korisnika slično ticketing sistemu, koji onda kroz puno filtera dolazi na obradu, naravno, kada dođe na red.
Verujemo da to svi znate. Kada imate problem vi možete da pišete Fejsbuku, ali nikada nećete znati da li će vaša poruka biti pročitana, i što je još važnije, da li će vam na nju biti odgovoreno, i najvažnije – da li će vam odgovor rešiti problem ili ne.
Ono što možda ne znate, to je da postoji i Fejsbuk biznis podrška u vidu Live Chata sa Fejsbuk operaterom! Da, dobro ste čuli, sa tim ljudima koji će biti angažovani na rešavanju i asistenciji vašeg slučaja ćete moći da se dopisujete u realnom vremenu kao da kuckate sa nekim prijateljem, preko live chat opcije, pa čak i da se čujete ako bude potrebno, a u nekim slučajevima će operater moći i da vam asistira preko Teamviever aplikacije.
Naravno, kako bi se smanjila potreba za ovakvim angažovanjem tehničke podrške fejsbuka, ova opcija je vešto sakrivena u moru drugih. Ipak do nje se može doći, a mi vam ovde i delimo ne samo direktan link do nje, već i kratko uputstvo kako da započnete čat sa Facebook operaterom:
Korak 1.
Prvo otvorite Facebook biznis help centar – bazu znanja gde možete odabrati sa kakvim problemom ste se sreli:
https://www.facebook.com/business/help
Dobićete ovakav panel:
Korak 2
Skrolujte nešto niže dole i u dnu izaberite opciju da kontaktirate podršku, biranjem opcije Get started.
Korak 3
Pokretanjem ove opcije izaći će vam izbornik opcija gde trebate odabrati kojoj kategoriji pripada problem sa kojim ste se susreli. Fejsbuk ovde želi da konkretizuje što više problem koji imate.
Odaberite neku od opcija. Mi smo odabrali problem sa Fejsbuk stranicom (Business pages).
Korak 4
Pošto ste odabrali kategoriju kojoj pripada vaš problem za koji vam je potrebna asistencija Fejsbuk operatera, izaći će vam novi izbornik koji će vam prikazati podopcije. Na tom mestu se možete opredeliti da li želite da nastavite prijavu problema ili pak da pokrenete chat prozor sa operaterom.
Korak 5
Biranjem ove opcije za razgovor sa Fejsbuk operaterom izaći će vam forma na kojoj treba da odaberete opcije koje se tiču vašeg Fejsbuk profila i konkretne stranice koju treba da navedete. Kada popunite sve kliknite na opciju u dnu – START CHAT
Hola, to je to! 🙂
Nadamo se da će vam ovo pomoći da rešite probleme sa kojima se susretnete u radu sa Fejsbukom.
