Sigurni smo da ste svi čuli šta je PayPal, te o prednostima korišćenja ovog servisa za novčane transakcije na internetu, mnogim pozitivnim iskustvima, preporukama prijatelja da otvorite tamo nalog i krenete što pre u njegovo korišćenje, te da ga povežete sa sajtom i koristite kao mogućnost online plaćanja.
Ali šta je onda PayBan?
PayBan je naša lična kovanica, nastala iz jednog veoma neprijatnog iskustva koje nas je podstaklo da pišem na ovu temu, budući da na našim sajtovima o PayPalu možete pročitati samo reči hvale i preporuka, a na retkim mestima ćete moći da vidite iskustva korisnika sa ovim globalno poznatim servisom za obavljanje novčanih transakcija. I ne samom našim, nažalost. Naime tokom toka ovog problema razmenili smo utiske sa nekoliko ljudi na Fejsbuk grupama, ali i šire po raznim forumima, raznim sajtovima i Googlu, te shvatili da naš slučaj nije usamljen, da ima jako puno korisnika sa sličnim iskustvima koje je to koštalo mnogo novca i bačenog vremena, ali i posla.
Pa dobro, zašto baš PayBan i šta tu može da bude tako loše?
Da bismo shvatili šta može da pođe po zlu, i zašto baš PayBan, trebalo bi malo više da vas upoznamo sa PayPal servisom, ali i kako on radi. Naime, PayPal servis je razvijen od strane nekoliko programera još davne 1998. godine. Ideja u početku nije bila previše ambiciozna, budući da se oslanjala na koncept kako napraviti enkriptovane biblioteke za čuvanje novca, a koje bi mogli da prodaju putem licenci za njihovo korišćenje. Zato su ubrzo došli na ideju da prave razmenu novčanih transakcija između tada popularnih PDA uređaja (Personal data handheld device, preteča pametnih telefona) putem infrared konekcije. Ono što je zanimljivo je da je protokol nazvan IOU – I owe you, kao informacija da sam te zadužio, odnosno da te posedujem time što sam ti dao određenu svotu novca. Pošto je ideja dobro prošla, odlučili su se da pređu na mejlove i internet kako bi došli lakše do što većeg broja korisnika koji ne moraju da budu blizu jedan drugog kako bi pravili transakcije. Kako bi priču što više omasovili, napravili su refereal program sa kojim bi svaki korisnik koji se registruje dobijao po 10 dolara za korišćenje, i još plus 10 dolara za svakoga novoga koga uključi u sistem. Jasno je da se ovde radi o ne maloj investiciji koju su na ovaj način napravili. To su vrlo brzo primetili ljudi na eBay-u i odlučili da za njihove korisnike uvedu mogućnost plaćanja u početku tim vaučerima, a kasnije i pravim novčanim transakcijama, te je tako nastao Pay Pal payment sistem online plaćanja.
Danas PayPal opslužuje preko 240 milona korisnika širom sveta. Za samo obavljanje transakcija dovoljna vam je samo e-mail adresa korisnika koji ima svoj PayPal nalog kako biste mu poslali novac, koji stiže istog trenutka i beleži se u vašem nalogu. Tako isto i kada primate novac, dovoljno je da nekome date samo svoju e-mail adresu sa kojom ste registrovali svoj nalog, i druga strana će moći da vam uplati novac. Ipak da biste registrovali svoj nalog morate imati kreditnu karticu, sa koje vam kod registracije PayPal skine par evra radi provere, i vrati na nalog posle uspešne provere. Zgodno zar ne?
Sa druge strane, sav novac koji imate na svom kontu na nalogu vam stoji i raspoloživ vam je 24 časa dnevno, svakog dana u nedelji. Možete svom nalogu pristupiti sa kojeg god mesta želite, dok god imate internet konekciju. Svaka transakcija se ipak plaća. Malo, ne puno, ali je PayPal nešto i povisio naplatu. Do pre par godina je bila 1 dolar, ali je sada porasla, te zavisi od lokacije na kojoj ste registrovani i može se kretati u rasponu od 2-4 evra po transakciji.
Za trenutak biste sigurno pomislili kako taj PayPal ne zarađuje mnogo jer im je provizija mala. Ipak, varate se, jer njima provizija nije ni deo onoga što predstavlja vaš novac na vašim nalozima, odnosno njegovo korišćenje za obrtna sredstva PayPalu kada ga ne povučete na svoju karticu. Zamislite da imate 240 miliona korisnika koji uvek na svojim računima imaju bar po 100 evra, mada jako puno korisnika drži i po 40-100.000 i više evra na svojim nalozima. To su ogromne, nezamislivo velike svote novca koje oni imaju u opticaju, i da, naravno da ih koriste u stanju mirovanja, jer su to samo cifre dok ih ne povučete na karticu. I tu dolazimo do začkoljice, o kojoj ću vam reći kasnije. Za početak je bitno opisati način kako radi podrška za korisnike kada se nađete u problemu ili imate neko pitanje.
Kako funkcioniše jedan ovakav sistem po pitanju podrške za korisnike?
Svaki sistem ovakvih globalnih razmera kao što je i sam Fejsbuk gledaće da minimalizuje svoje troškove tako što će pokušati da izbegne korišćenje call centra u kojem bi morao da plaća stotine hiljada ljudi koji bi morali da telefoniraju po ceo dan i nikada im klijenti ne bi bili zadovoljni jer bi uvek bilo čekanja u redu. Ticketing sistem vam omogućava da imate manji broj ljudi koji će odgovarati pismenim putem na vaše primedbe, pitanja, žalbe.. To ne znači da PayPal nema call operator podršku, ali je ona vešto sakrivena unutar vašeg naloga, i služi samo kao alternativno sredstvo komunikacije za korisnike koji za nju ni ne znaju. U većini slučajeva se korisnici oslanjaju na baze znanja koje su im dostpne sa različitim modelima pitanja i odgovora, forume korisnika, ili slanje poruke unutar naloga PayPala podršci, što onda traje obično dan dva da oni to pogledaju i odgovore vam. Nemojte očekivati visoku stručnost sa druge strane, obično su to priučeni ljudi koji nemaju uvida u vaš nalog, naučeni da vam odgovaraju po proceduri, i pre svega štite kompaniju. Ovo je najvažnije. Nikada neće priznati svoju grešku.
Šta bi tu moglo onda da krene po zlu?
Pa ako pogledate PayPal shvatićete da se radi o ogromnoj kompaniji koja posluje svuda u svetu, sa ogromnim tokovima novca u opticaju. Kada jedan sistem tog tipa želi da napravi neke veće investicije, mora da blokira određene korisnike kako bi koristio njihova sredstva za jedan period vremena. To praktično znači da neki korisnici neće moći da koriste svoj novac dok god je on rezervisan. Naravno, to je nešto što korisnici ne smeju da saznaju, jer bi prestali da koriste njihov servis. Tu dolazimo upravo do PayBan termina. Da biste nekome nelegalno prisvojili novac na određeno vreme morate da uvedete određena pravila koje korisnik ne može da ispuni, kako bi pomislio da je krivica njegova. A kako to da uradite? Tako što ćete mu limitirati balans koji ima na računu, odnosno blokirati mu sredstva dok ne ispuni šta se od njega traži, odnosno – banovati. Razlozi mogu biti najmaštovitiji, počev od toga da ste prekoračili dozvoljenu sumu transakcija koja je u našem slučaju bila visine nepunih plus minus 500 evra u toku dva meseca, preko nepotpune dokumentacije, neverifikovane kartice koja je verifikovana odmah po otvaranju naloga, do horora koje ne možemo ni da zamislimo.
U slučaju našeg čoveka je to bilo da PayPalu priloži dokumenta koja će potvrditi njegov identitet, i njegovu adresu stanovanja, za sredstva koje nikada nije povlačio na karticu, koristeći to samo za plaćanja online. Pasoš je bio u redu, ali je problem bio sa dokumentom o potvrdi stanovanja. Naime PayPal tu traži da pošaljete dokument koji potvrđuje apsolutno reč do reč kako je navedena u pasošu, što je vrlo malo verovatno da ijedan račun koji vam stiže na kućnu adresu od državne ustanove može da potvrdi zbog načina unošenja podataka u pasoš. U pasošu je broj stana bio zaveden kao 006, a na svim dokumentima kao br 6. Sa druge strane i zbog ćirilice koje je naše zvanično pismo, te ste tako stoga dužni i da angažujete sudskog tumača koji će prevesti ove dokumente za vas i kao takve vam ga dati, da biste poslali njima. Ovo će vam sve u najmanju ruku uzeti desetak dana, za koje vreme nećete moći da koristite sredstva na računu, a ni znati da PayPal može da ukoliko ne pošaljete odgovarajući dokument vam blokira sredstva na PUNIH 6 MESECI. Čuo sam priče ljudi kojima su desetine hiljada dolara bile blokirane po šest meseci, da nisu mogli da koriste svoja sredstva. Google je pun gorkih iskustava korisnika koje kada čitate krene da vam se prevrće želudac. Gizmodo sajt je čak PayPal uvrstio u 5 najgorih servisa u svetu po pitanju korisničke podrške. Kucajte na Googlu samo PayPal worst i izaći će vam jako puno linkova na kojima možete čitati najgora iskustva korisnika kojima su tako zamrznuti nalozi.
Ali uzmimo najbolji slučaj, a to je da PayPal zadrži vaš novac samo deset dana. I uzmimo za primer čoveka koji se bavi Dropshippingom. Sa jedne strane ima ljude koji su mu uplatili novac za kupljenu robu putem PayPala, i njih ako mu dobro ide biznis može biti pozamašan broj, a svote novca lako i više desetina hiljada evra. Sa druge strane dani prolaze, a on ne može da koristi svoja sredstva i da plati robu dobavljaču kako bi je isporučio kupcima. Kupci čekaju, dan u dan, ostavljaju mu negativne komentare i ocene upropašćavajući mu sve što je teškom mukom zaradio obezbeđujući dobar servis prema svojim mušterijama. Dani prolaze, a on gricka u neverici nokte ne znajući šta više da radi kako bi rešio problem. Neretko se kada su tako veće sume u pitanju novca dešava da neko stavi i svoj stan pod hipoteku ne bi li došao do novca, ili se zadužuje kod zelenaša. A zamislite onda kako izgleda da na taj novac čeka 6 meseci..
Ipak, PayPal ima i dobre strane koje sam predstavio na početku članka. Vaše je da znate i dobre i loše strane, a moja preporuka da ne zadržavate veće sume novca na svom nalogu, ili bar ne više od 100 evra. Nikada se nije desilo da PayPal blokira nalog sa 30-40 evra na njemu. Povlačite svoj novac odmah na karticu ili trošite. Jer postoji dobra šansa da ostanete bez njega, i niko vam tu ne može pomoći, jer nemate kome da se žalite, osim samo PayPal-u, koji će vam uvek dati odgovor da ste sami krivi za to. Kažu da svake godine u svetu bude po milion, milion i po korisnika kojima su blokirani nalozi sa ogromnim svotama novca na njima. Vrlo je moguće da se nađete među njima.
Kao što smo i na početku pomenuli, slogan PayPala pre osnivanja IOU – I owe you je ostao u svom nepromenjenom izdanju.
